Un Tesla Model 3 cargándose en un estacionamiento y Glen Howerton
Colección Smith/Gado/Getty Images y David Livingston/Getty Images
- Glenn Howerton dijo que su Tesla estuvo atascado en un estacionamiento durante más de 24 horas después de que se rompió su llavero.
- El actor detalló una experiencia frustrante en la que el soporte de Tesla no pudo ayudarlo a encender el automóvil.
- Howerton es uno de los muchos propietarios de Tesla que se queja del mal servicio al cliente.
La estrella de «It’s Always Sunny in Philadelphia» y «AP Bio» Glenn Howerton detalló una experiencia frustrante en la que su Tesla quedó atrapado en un estacionamiento durante más de 24 horas en un podcast el lunes.
Howerton les dijo a sus compañeros de reparto en «The Always Sunny Podcast» que perdió el acceso a su Tesla el viernes por la noche cuando se rompió su llavero. El actor tampoco pudo conectarse a Wi-Fi en el estacionamiento de Los Ángeles para usar la aplicación del fabricante de autos eléctricos para acceder al vehículo, un sistema de seguridad contra problemas de llaveros.
Tesla introdujo por primera vez su sistema de entrada sin llave en 2017, y otros fabricantes de automóviles han seguido su ejemplo, utilizando la tecnología Bluetooth para habilitar la entrada sin llave, pero a diferencia de otros fabricantes de automóviles, Tesla no proporciona a los conductores una llave antigua de respaldo.
«Me enfureció», dijo Howerton, quien bromeó en el pasado en el podcast sobre su fuerte respuesta a situaciones frustrantes, y señaló que hubo un punto en la terrible experiencia en el que todo lo que podía hacer era gritar. «Cada paso a lo largo de este viaje, todo lo que podría salir mal ha salido mal», agregó.
Los portavoces de Howerton y Tesla no respondieron a la solicitud de comentarios de Insider antes de la publicación.
Howerton dijo que se vio obligado a dejar el automóvil en el estacionamiento durante la noche después de que reemplazar la batería de la llave no solucionó el problema. A la mañana siguiente, luego de estudiar el problema, pudo ingresar al automóvil colocando la llave en un área designada del vehículo, pero Howerton dijo que todavía no podía encender el automóvil.
El actor dice que incluso sus primeros intentos de remolcar el auto se vieron frustrados debido a la tecnología debajo del garaje y porque no podía poner el auto en modo de transporte, algo que requiere Tesla para evitar «daños importantes y sobrecalentamiento», y en algunos casos, fuego.
Una lucha para obtener soporte de Tesla en el teléfono
Durante más de ocho horas el sábado, Howerton dijo que acampó en el estacionamiento tratando de resolver el problema.
También le resultó casi imposible ponerse en contacto con los equipos de soporte de Tesla.
«Me costó mucho ponerme en contacto con cualquiera de estas personas», dijo Howerton, y señaló que no pudo comunicarse con los equipos de asistencia en carretera y soporte de vehículos de Tesla.
En un último esfuerzo por ponerse en contacto con el soporte de Tesla, decidió llamar al departamento de ventas de Tesla, pensando que al menos un vendedor contestaría el teléfono. Funcionó y comenzó a «conectarse» con un miembro del equipo de ventas de la empresa.
«Yo estaba como, ‘Hoy perdiste un cliente. He sido cliente de Tesla durante 10 años'», dijo.
Luego, el actor describió una situación en la que fue «lanzado» de un lado a otro entre los dos departamentos de Tesla mientras intentaba resolver el problema.
«Llegamos al final de la llamada y dijeron: ‘No creo que podamos hacer nada'», dijo Howerton a sus compañeros de reparto. «Y yo estaba como, ‘¿Qué quieres decir con que no hay nada que puedas hacer? Ustedes tienen que arreglar esto'».
Howerton, quien dijo que eventualmente hizo las paces con la situación ridícula, dijo que no fue la tecnología o el equipo de soporte de Tesla lo que resolvió el problema, fue el ingenio humano a la antigua.
Con la ayuda del estacionamiento, finalmente encontró una grúa que no solo era lo suficientemente pequeña para ingresar al estacionamiento, sino que también podía levantar el automóvil para que sus ruedas no tocaran el suelo.
Desde entonces, ha dicho que el llavero aún no se ha reparado y que condujo el automóvil confiando únicamente en la aplicación Tesla, lo que significa que tuvo mucho cuidado de evitar garajes o áreas de estacionamiento sin WiFi.
La experiencia del actor con Tesla está lejos de ser desconocida. A principios de este año, el propietario de un Tesla le dijo a Insider que se quedó sin energía porque después de que se agotó su batería, un problema que dijo costaría más de $ 20,000 para solucionarlo. En agosto, Vox informó que los propietarios habían presentado miles de quejas sobre los centros de servicio de Tesla. El año pasado, Insider informó que los conductores estaban usando las redes sociales para informar problemas con sus nuevos Tesla, incluida la pintura defectuosa y los tableros de instrumentos desalineados.