VW Car-Net se resiste a rastrear a un niño en un SUV robado porque expiró la suscripción

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Muchos fabricantes de automóviles ofrecen servicios de automóviles conectados que pueden rastrear un vehículo por una variedad de razones, como localizarlo después de una avería o si el vehículo ha sido robado. Estos servicios generalmente requieren una tarifa de suscripción, y si opta por no recibir el servicio y no paga, generalmente no tendrá acceso a estas funciones. Esto es comprensible. Lo que no se entiende es por qué, ante una situación de vida o muerte, una empresa no renuncia a estos obstáculos. Desafortunadamente, alguien en los servicios conectados Car-Net de Volkswagen se perdió el memorando sobre las excepciones cuando un VW Atlas fue robado cerca de Chicago con el hijo de 2 años del propietario en el asiento trasero.

Un productor de la estación de noticias Fox 32 de Chicago nos avisó de la historia. Según la Oficina del Sheriff del condado de Lake, dos hombres en un BMW blanco se detuvieron el jueves en una casa en el suburbio del norte de Chicago mientras una mujer traía a sus hijos. dentro de su Atlas 2021. Había llevado a un niño adentro, cuando uno de los hombres intentó robar la camioneta con su hijo de 2 años todavía adentro. El ladrón terminó golpeando a la madre y atropellándola mientras se alejaba. Llamó al 911 y los agentes del alguacil respondieron.

A su vez, llamaron a VW Car-Net para que los ayudara a encontrar la camioneta y el niño. Pero los agentes dicen que la gente de Car-Net no comenzó a rastrear el vehículo porque no había una suscripción activa. El comunicado dice específicamente que la búsqueda del automóvil por parte de los agentes se «retrasó» por esto, por lo que parece que VW terminó brindando información para recuperar el vehículo, lo cual hicieron. Mientras tanto, los ladrones se detuvieron en un negocio no identificado en Waukegan y dejaron a la niña de 2 años en un estacionamiento mientras se llevaban los autos. El empresario llamó a la policía y llevó al niño adentro.

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La madre del niño se encuentra hospitalizada en estado grave pero estable.

Nos comunicamos con Volkswagen y un representante nos proporcionó la siguiente declaración sobre el incidente:

«Volkswagen se toma muy en serio la seguridad de sus clientes. Nuestros pensamientos están con las víctimas y sus familias.

«Volkswagen tiene un procedimiento establecido con un proveedor externo para los servicios de soporte de Car-Net que involucran solicitudes de emergencia de las fuerzas del orden. Han realizado con éxito este proceso en incidentes anteriores.

:Lamentablemente, en este caso, hubo una grave violación del proceso. Estamos abordando la situación con las partes involucradas».

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